Support & Wartung
Sie haben ein Problem oder eine Frage? Wir sind da — schnell, kompetent und ohne Umwege.
Unser Leistungsumfang
Server-Betriebssystem und FE2 werden regelmäßig aktualisiert. Sicherheits-Patches werden kurzfristig eingespielt — ohne Ihr Zutun.
Ihre FE2-Konfiguration wird täglich automatisch gesichert. Im Bedarfsfall stellen wir einen früheren Stand auf Anfrage wieder her.
Neue Alarmabläufe, Einheiten, Personen, Fahrzeuge — wir helfen bei jeder Anpassung Ihrer FE2-Umgebung schnell und zuverlässig.
Sie kommen von einem anderen Anbieter oder einer lokalen Installation? Wir migrieren Ihre bestehende FE2-Konfiguration verlustfrei zu uns.
Einweisung Ihrer FE2-Administratoren — remote oder vor Ort. Damit Ihre Mannschaft FE2 sicher und selbstständig nutzen kann.
Neue Lizenzen kurzfristig hinzufügen, bestehende anpassen. Wir koordinieren direkt mit Alamos — Sie müssen sich um nichts kümmern.
Technische Probleme lösen wir per sicherem Fernzugriff — schnell und ohne dass jemand vor Ort erscheinen muss.
Alle Anfragen werden über unser Ticketsystem erfasst. Sie haben jederzeit einen Überblick über offene und gelöste Anliegen.
Was ist inklusive?
Transparente Übersicht — ohne versteckte Kosten
| ☁️ Cloud FE2 Server | 🖥️ FE2 vServer | 🏢 On-Premise | |
|---|---|---|---|
| Updates & Sicherheit | |||
| Server-Updates (OS) | ✅ | ✅ | ✅ |
| FE2-Updates | ✅ | ✅ | ✅ |
| Datensicherung | |||
| Tägliche Backups | ✅ | ✅ | — |
| Backup-Wiederherstellung | ✅ | ✅ | — |
| Support & Konfiguration | |||
| FE2-Konfigurationshilfe | ✅ | ✅ | auf Anfrage |
| Lizenzmanagement | ✅ | ✅ | ✅ |
| Schulung (Initial) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Fernwartung | ✅ | ✅ | ✅ |
| Erweiterte Konfigurationen | auf Anfrage | auf Anfrage | auf Anfrage |
| Migration von Drittsystem | auf Anfrage | auf Anfrage | auf Anfrage |
Ticketsystem in Vorbereitung
Wir führen in Kürze osTicket2 als zentrales Support-Ticketsystem ein. Damit erhalten Sie jederzeit Transparenz über den Status Ihrer Anfragen und einen vollständigen Kommunikationsverlauf. Bis dahin erreichen Sie uns per E-Mail über unser Kontaktformular.